怎样把知识打造成教育服务？
2019-11-18 来源： 作者： 浏览次数：2030
信息技术很重要，技术会改变教育的面貌。但更重要的是，有了信息技术，我们可以做什么？教育的内容和组织形式会发生什么样的变化？线上线下的互动机制是怎样的？这是我们都很关心的问题。
我想先带大家看一个公共事业部门的案例。这个案例，可以让我们更加接近教育的本质。
把社会变成一所大学
浙江省嘉兴市图书馆。非常普通的一个三层小楼，但是却非常了不起——这家图书馆一年可以搞 5000 场活动。平均下来，每天 14 场。
5000 场活动怎么办下来的？整个图书馆，总馆加上街道和社区的分馆，就 45 个编制，算上合同工和志愿者，满打满算，总共 120 个人。光 10 月就有 400 场活动。
通常的思路，办活动肯定有一个专门的活动部。但是嘉兴图书馆要求所有部门所有人都要办活动。
比如，古籍部。古籍藏在库房，普通人不能碰，怎么办活动？他们想了一个点子，让老百姓体验雕版印刷。印什么呢？用红色的朱砂印入党誓词。自己动手印，印完就高高兴兴地裱起来贴家里了。你如果去嘉兴市，可能人家里就挂着这么一个入党誓词。多好的主题教育活动。
还有 IT 部。嘉兴图书馆的 IT 部就办了一个活动特别受欢迎，老年人的计算机课堂。你如果叫“老年课堂”，或者“夕阳红课堂”，人家不爱来。他叫“乐龄讲堂”。
教什么呢？第一讲，怎么用智能手机。我们平常花几千块钱给父母买了一个手机，但真的有耐心教他们怎么用吗？这是不是一个老年人最需要的学习内容？
第二讲，教老年人怎么网购，怎么用淘宝、怎么订外卖、怎么打车。
第三讲最绝，我们想破头也想不到，怎么做一个电子相册。你想，老年人有的是大把的时间。他如果做这么一个电子相册，得选照片，配音乐，能花去大把的时间和精力。做完还特别地有成就感。把孙子孙女的照片贴一贴，分享出去，无疑能得到特别大正能量的反馈。
这是面向老年人，还有面向孩子的。比如，孩子 3 点钟放学，没地儿去，嘉兴图书馆就专门腾出一块地方，看着孩子做作业，然后，给孩子两本书。家长 5 点下班，再把孩子接走。
嘉兴图书馆的思路是什么？我们服务的对象是人，不是书。把人搞到图书馆来，只要人肯到图书馆来，甭管他干啥，他肯定学习，他肯定借书。
嘉兴市人口 465 万，去年有 381.2 万人次进图书馆。据说，今年还会更多。
这是不是终身学习？是不是我们提倡的“服务全民终身学习的现代教育体系”？
过去，互联网公司讲用户意识、讲极致服务，但我们服务的只是爱学习的那一群人。嘉兴图书馆是把大量根本不爱看书的人都抓进了图书馆，把整座城市的市民都变成了他服务的对象。这个对我们的启发巨大。
如果说学习是一个巨大的资源，咱们继续教育学院、网络教育学院、开放大学，是把高校的资源推广给全社会。比如，你上不了人大，上人大的远程教育。
给用户一个顶级智囊团
最近，区块链很火。关于区块链，关于数字货币，最系统、最权威的解读在哪里？不在大学，在央行。
再来看工业设计。大学如果开这门课程，肯定是给你讲设计理论、设计工具，还是偏书本知识。但对于终身学习而言，我如果不从事设计工作，但在这个时代，我想要办成任何一件事都离不开设计，我也要了解一些设计知识，到哪儿学？
所以，我们请中国最大的设计公司洛可可的创始人贾伟，也是包揽全球 5 项国际设计大奖金奖的设计师，来得到 App 开了一门设计学的课程。讲他是怎么设计网红产品 55 度杯的，怎么设计海底捞自热火锅的，怎么设计带摄像头的烤箱的。
今年开学季，我们请著名教育专家沈祖芸老师，开设了一门《小学家长必修课》。
这门课表面上看，是一门给父母的育儿课。实际上，是从学校的角度，告诉你学校运行的真相，告诉你父母怎么成为师生关系的润滑剂。
比如，孩子写作业有困难，怎么办？
别的家长都给孩子报课外班了，怎么办？
老师对孩子的关注不够，怎么办？
孩子分数波动大，怎么办？
班上要竞选班干部了，怎么办？
要开家长会了，怎么办？
别的家长又为学校做事了，面对这种资源竞争和攀比，你又该怎么办？
这是一种技术红利。
得到 App 创始人罗振宇讲，在互联网时代，每个人都被赋能成为一个君王，过着比当年的路易十四还要丰盛的生活。滴滴是御马监，美团饿了么是御膳房，为什么不能再有个翰林院呢？
我们把各个领域的专家聚齐，给用户配备一个顶级的智囊团，为你在工作和生活中面临的挑战，在知识上，给你一个解决方案。
从知识产品到知识服务
我们实际上在干的，是任何技术下都仍然存在的行业，那就是知识服务。
知识过去不是服务，它只有一系列的产品。
出版业卖书，这是卖产品，不是服务。
传媒业只关注拿到了多少注意力，不是服务。它的客户不是读者，是广告主。
教育业最像服务业，但它更像是一种管束体制。上课要点名，要考核出勤率。所以，如果有人能提供高品质的、可持续的、专业化的知识服务，这就开创了一个全新的创业跑道。
给大家举一个例子。得到 App 上的这门《薛兆丰的经济学课》，有 43 万人付费学习。
他让普通人也可以享受到经济学的乐趣。与此同时，我敢打赌，即便你是经济学院毕业的同学，学习这门课程也会觉得非常的有收获。
过去，我们要学到这样的一门课程，需要考入 985 、211 大学，花上 4 年的时间，还得选上相关专业。现在，你只需要花一个白菜价，就可以享受到最优质的教育资源。
为什么这门课程能够卖出 43 万份？怎样把这门课程打造成服务的呢？
首先要解决一个产品化问题。
我们对课程的要求是每一讲 10 分钟，不能超过 12 分钟。为什么？因为我们的对象是公众。公众的时间是以 10 分钟为单元的。跑步 10 分，就听一节课程。上下班路上 30 分钟，就听 3 节课程。每一讲课程都是 10 分钟，这样他就可以规划自己的时间。
仅仅把课程上架、卖出去还是不够的。更重要的是用户买了这门课，学了没有？学习效果怎么样？有没有收获？这个收获怎么强化？
所以，我们又请薛兆丰老师做了一个 90 天训练营。他会每周制订学习目标，有串讲，有问答，手把手带着用户学完这门课。学完最后，还给优秀学员颁奖，总共要发放 50 万奖学金。做到这一步，才算把知识产品变成了知识服务。
这样就闭环了吗？我们还要把课程的内容反向出版，做成图书。
做到这些还不够，我们还要去想，对于普通人而言，还有哪些知识场景。
做到这一步，我们才觉得一个教育服务完成了闭环。有线上的课程，有训练营，有图书，有线下的活动。
线上和线下学习相结合
大家工作以后上学，有两个目的：学知识，交朋友。
传统的商学院、MBA ，两头都想迁就，两头都不那么完美。课堂还是以满堂灌为主，信息浓度有点低，时间利用效率不太高。
十年树木，百年育人。教育投入是当下的，但是，教育成果显现在未来，老师暂时感受不到。那么，作为一位校长，你怎么调动老师们的积极性，去教书育人？怎样把远期才能有效果的愿望，变成当下就能实现的行动。罗振宇老师说：教育的本质，是人点燃人。
谁能点燃你？名师吗？名师大家都能请，怎么体现得到大学的价值呢？答案是学员，让学员之间相互学习。很多收费昂贵，动辄几十万的商学院，大家上它的动机，更多的也是为了同学，而不是名师。
这个世界上有很多的事情，其中绝大部分的事情都不完美。有的人只是抱着手冷眼旁观；有的人隔着屏幕去做键盘侠发表评论；还有一些人是撸起袖子加油干，他们有一种素质，叫“怎么办”。
这个时代的学习，不是一个人的知识灌输到另一个人的头脑，一个人学习做另外一个人。这个时代的学习，是把别人的生命、智慧、经历，当作一盏灯悬挂在你自己的路上。挂的灯越多，你自己的路就越亮。
（来源公众号：冯启娜）
